我国当前对高层次人才的需求日益增长，这类人才不仅包括专业技术研究人才，还包括具备高水平沟通能力的高级管理人才。为满足这一需求，市场上需要更多能够培养并提高学生谈判与沟通能力的教材。本书正是为适应这一市场需求而编写的。本书共12章，分别为：商务谈判与沟通概述、商务谈判与沟通理论、商务谈判与沟通心理、商务谈判与沟通的思维方法、商务谈判与沟通技巧、商务谈判与沟通礼仪、商务谈判的准备、商务谈判的策略、电话沟通的准备与策略、面试沟通的准备与策略、冲突管理的准备与策略、跨文化沟通的准备与策略。能够突出本书特色的内容主要体现在：在商务谈判与沟通心理一章，引入相关心理学知识，目的是强调人与人沟通过程中了解和掌握对方心理的重要性，也是管理者能否掌控谈判与沟通全过程和获取最终结果的基础；在商务谈判与沟通技巧、商务谈判与沟通礼仪这两章，充分考虑到当今世界经济全球化的特点，在商务谈判与沟通技巧一章，加大了非语言沟通内容的比重，在商务谈判与沟通礼仪一章，有针对性地对不同文化背景的谈判者所关注的商务礼仪进行了大量介绍；在商务谈判的准备一章，侧重谈判不同阶段应该如何做好事前准备，与之后的商务谈判策略部分相互呼应，使本书的条理更清晰；在跨文化沟通的准备与策略一章，重点介绍了国际上影响力大而且与我国经济往来比较多的国家的人的谈判风格，有一定的趣味性和文化性。 本书既可作为高等院校市场营销专业的教材，也可作为其他管理类专业的教材，还可供相关从业人员参考借鉴。

高等院校教师

目录
前言
第一章 商务谈判与沟通概述 1
本章学习重点 1
导入案例 1
第一节　谈判与商务谈判的概念与特征 2
第二节　商务谈判的基本原则与方法 7
第三节　商务谈判的类型 8
第四节　沟通的基本概念 19
第五节　沟通的要素与分类 22
案例分析 26
复习思考题 29
第二章 商务谈判与沟通理论 30
本章学习重点 30
导入案例 30
第一节　马斯洛需求层次理论 31
第二节　人力资源理论 33
第三节　博弈理论 36
第四节　公平理论 38
第五节　其他谈判理论 39
案例分析 40
复习思考题 41
第三章 商务谈判与沟通心理 42
本章学习重点 42
导入案例 42
第一节　研究商务谈判与沟通心理的意义 43
第二节　商务谈判与沟通的需要与动机 55
第三节　商务谈判心理的实用技巧 60
案例分析 63
复习思考题 64
第四章 商务谈判与沟通的思维方法 65
本章学习重点 65
导入案例 65
第一节　思维概述 65
第二节　谋略思维 73
第三节　辩证思维 76
第四节　逆向思维 79
第五节　诡道思维 83
案例分析 85
复习思考题 87
第五章 商务谈判与沟通技巧 88
本章学习重点 88
导入案例 88
第一节　书面沟通技巧 89
第二节　有声语言沟通技巧 94
第三节　无声语言沟通技巧 108
案例分析 112
复习思考题 113
第六章 商务谈判与沟通礼仪 114
本章学习重点 114
导入案例 114
第一节　见面礼仪 115
第二节　服装礼仪 119
第三节　出席活动礼仪 125
第四节　名片礼仪 129
第五节　礼品礼仪 132
第六节　其他礼仪 138
案例分析 140
复习思考题 141
第七章 商务谈判的准备 142
本章学习重点 142
导入案例 142
第一节　谈判人员准备 142
第二节　信息搜集和筛选 150
第三节　制订谈判计划 155
第四节　谈判物质条件准备 157
第五节　谈判风格的选择 159
第六节　模拟谈判 162
案例分析 165
复习思考题 167
第八章 商务谈判的策略 168
本章学习重点 168
导入案例 168
第一节　开局阶段的谈判策略 168
第二节　报价阶段的谈判策略 173
第三节　磋商阶段的谈判策略 181
第四节　谈判僵局的处理策略 191
第五节　结束阶段的谈判策略 198
案例分析 203
复习思考题 204
第九章 电话沟通的准备与策略 205
本章学习重点 205
导入案例 205
第一节　拨打电话的准备和策略 206
第二节　接听电话的策略和注意事项 210
第三节　客服人员的电话训练技巧 215
第四节　电话销售的准备与策略 222
案例分析 229
复习思考题 230
第十章 面试沟通的准备与策略 231
本章学习重点 231
导入案例 231
第一节　面试的形式与程序 232
第二节　结构化面试的应对策略 239
第三节　无领导小组讨论面试的应对策略 244
第四节　情景模拟面试的应对策略 247
第五节　答辩的应对策略 250
第六节　竞聘演讲的准备与应对策略 252
案例分析 257
复习思考题 259
第十一章 冲突管理的准备与策略 260
本章学习重点 260
导入案例 260
第一节　冲突与冲突管理的基本概念 261
第二节　冲突分析 266
第三节　冲突管理策略 270
案例分析 278
复习思考题 278
第十二章 跨文化沟通的准备与策略 279
本章学习重点 279
导入案例 279
第一节　文化与跨文化沟通 280
第二节　跨文化沟通的障碍及应对策略 284
第三节　跨文化谈判 289
案例分析 298
复习思考题 299
参考文献 300