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客户关系管理理论与应用 第3版
作者：李志刚
ISBN：978-7-111-78561-3
本书全面、系统地讲述了客户关系管理（ＣＲＭ） 的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章， 首先， 介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略； 其次， 从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法， 以及客户关系管理系统分析设计的技术； 最后， 从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、客户关系管理中的数据技术、新技术与客户关系管理的发展及应用， 以及客户关系管理的课程实习与实践。
本书结构合理， 内容丰富， 深入浅出， 易教易学， 书中插入了许多实操案例， 着力介绍当前客户关系管理研究和应用的最新成果， 并在教材中引入实验实习的内容， 强调学生实际应用能力的培养。本书可作为电子商务、物流管理、市场营销、工商管理、信息管理与信息系统等专业的教学用书， 也可作为相关领域管理人员或研究人员的参考资料。
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