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汽车营销实用教程
作者:段钟礼 张搢桄
ISBN:7-111-19351-2
所属丛书:

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本书以“必需、够用”为编写原则,突破以往的营销教材编写体系,着重培养现代汽车营销理念和营销技能,系统介绍了汽车销售服务流程和汽车营销人员的市场调查、市场分析、营销技巧、顾客服务、营销策划等五大核心技能...
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  • 图书详情
ISBN:7-111-19351-2
装订:平装
责编:齐福江
开本:16开
出版日期: 2012-01-31
字数:0 千字
定价:28.0
图书简介
本书以“必需、够用”为编写原则,突破以往的营销教材编写体系,着重培养现代汽车营销理念和营销技能,系统介绍了汽车销售服务流程和汽车营销人员的市场调查、市场分析、营销技巧、顾客服务、营销策划等五大核心技能,精心编制了技能训练单元、案例、阅读材料及实用报告模版、表格模版等,以期与岗位零距离接轨。 本书是高职高专类院校汽车营销专业课通用教材,也可作为汽车营销师、汽车营销员的职业培训教材。
作者信息
章节目录
前言
第一章 概论
第一节 市场营销与汽车营销
第二节 汽车营销人员的素质要求
[沟通能力训练]
思考题
第二章汽车市场调查
第一节 市场调查的作用及内容
第二节 市场调查的类型及方法
[阅读材料]市场调查中的访问技巧
第三节 市场调查问卷设计
第四节 市场调查的程序
第五节 汽车市场预测
思考题
[实训示例]某4S汽车专营公司市场研究方案
第三章汽车市场分析
第一节 汽车市场环境分析
第二节 汽车消费者购买行为分析
第三节 汽车行业竞争分析
第四节 汽车目标市场定位分析
思考题
[阅读材料]人际风格分析
第四章汽车产品分析
第一节 汽车产品及其生命周期
第二节 汽车产品的品牌
第三节 汽车产品价格分析
第四节 汽车产品的描述
思考题
第五章 现代汽车销售渠道
第一节 汽车销售渠道分析
第二节 汽车销售网络的构建与管理
第三节 汽车产品实体分销
思考题
第六章现代汽车销售
第一节 新车销售程序
第二节 制定销售计划与寻找潜在顾客
[阅读材料]开发潜在顾客的途径
第三节 汽车展示
[阅读材料]汽车颜色的选择
第四节 顾客异议的处理
第五节 销售缔结
第六节 订立汽车销售合同
第七节 顾客关怀
第八节 汽车保险与理赔
思考题
第七章 其他汽车销售方式
第一节 汽车消费信贷
第二节 汽车租赁
第三节 汽车网络营销
[阅读材料] 网络营销与传统营销的比较
第四节 旧机动车交易
第五节 旧机动车估价
思考题
第八章汽车服务
第一节 汽车服务概述
[阅读材料]电话接听技巧
第二节 顾客关系营销
第三节 顾客满意
第四节 顾客忠诚
[阅读材料]顾客满意工程常见问题答疑
第五节 顾客管理
思考题
第九章汽车促销策略
第一节 汽车促销方式及促销组合
第二节 汽车广告
第三节 汽车销售促进
第四节 公共关系
第五节 人员促销
思考题
第十章汽车营销策划
第一节 汽车营销策划概述
第二节 汽车营销策划的内容
第三节 汽车营销策划的SWOT分析
第四节 汽车营销策划案的制定与实施
第五节 汽车营销控制
[阅读材料]汽车促销活动策划书模板
思考题
参考文献
前言/序言 展开  + 收缩 —
汽车营销是当前社会最具挑战性的职业之一。汽车营销员走在市场竞争的最前沿,同各行各业成功的人士打交道,切实感受着市场的风风雨雨,可以说,每一位成功的汽车营销员都是商海的弄潮儿。 汽车是当今社会最贵重的商品之一,随着市场竞争的不断加剧,对汽车营销人员提出了更高的要求。那么,如何成为善于把握市场机遇,灵活运用市场营销技能、技巧,具有较强沟通能力的汽车营销员、营销师呢? 本书从汽车销售岗位的实际出发,参考国内外营销大师的经典论述和成功营销案例,结合作者多年汽车营销和培训经验,全面、系统地展示了汽车营销员各项日常工作的具体业务流程,重点介绍了其汽车市场调查、市场分析、营销技巧、顾客服务、营销策划等五大核心技能。本书注重营销人员职业能力的培养,依据行为教学规律安排能力训练,精心编制有经典“案例”、拓展知识和技能的“阅读材料”;注重体现“够用、会用”的原则,从而达到学以致用、与市场零距离接轨的目的。 本书由山西交通技师学院段钟礼、清华大学张措桄任主编,上海巴士学院裘瑜任副主编,李新禹、何宝文任主审,参编人员有闫文谦、王芳、刘正亭等。在编写过程中,同济大学汽车营销管理学院陈木革,山西省交通技师学院张文才、郭俊雄等给予了极大的帮助和支持;同时,为保证本书的可操作性,曾多次到相关企业开展调研活动,得到山西大昌汽车集团等单位的大力协助,在此一并表示衷心的感谢。 鉴于编者的水平有限,书中不足之处敬请广大读者批评指正。
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