本书着眼于商务数据分析的主要工作指标、分析的具体内容以及方法，将理论与实践相结合，同时搭配实训，以便于在实训当中检验学习成果，对商务数据分析方法与模型、商务数据采集与处理、市场数据分析、商品数据分析、客户数据分析、销售数据分析、商务数据可视化与报告分别做出具体阐述，在讲解知识时，提供多个数据分析实操案例辅助读者深入理解，旨在锻炼学习者数据分析应用能力，使学习者能独立地根据电商运营中的数据分析结果解决在运营中出现的相关问题，同时使从事商务数据分析相关行业的专业人士树立正确的电商运营理念，为培养具备数据分析技能的电商运营人才提供理论技能支持。 本书可作为职业院校、应用型本科院校电子商务、移动电子商务、市场营销、统计等相关专业的教学用书，也可供从事电子商务网络数据分析相关工作的人士学习、参考。

职业院校教师

前言
项目1　商务数据分析概述　　/001
项目情境　　/001
项目目标　　/001
任务1　认知商务数据　　/002
任务2　认知商务数据分析　　/005
项目综合实践　　/010
项目2　商务数据分析方法与模型　　/012
项目情境　　/012
项目目标　　/012
任务1　甄别商务数据分析方法　　/012
任务2　归纳商务数据分析模型　　/026
项目综合实践　　/034
项目3　商务数据采集与处理　　/035
项目情境　　/035
项目目标　　/035
任务1　规范商务数据采集　　/036
任务2　完成商务数据处理　　/041
项目综合实践　　/053
项目4　市场数据分析　　/054
项目情境　　/054
项目目标　　/054
任务1　洞察行业状况　　/055
任务2　分析竞争对手　　/074
项目综合实践　　/088
项目5　商品数据分析　　/089
项目情境　　/089
项目目标　　/089
任务1　认知商品分析　　/090
任务2　确定商品价格　　/099
任务3　控制商品采购成本　　/113
项目综合实践　　/132
项目6　客户数据分析　　/133
项目情境　　/133
项目目标　　/134
任务1　认知客户分析　　/134
任务2　深化客户情况分析　　/140
任务3　精准了解客户总体消费情况　　/155
项目综合实践　　/173
项目7　销售数据分析　　/175
项目情境　　/175
项目目标　　/175
任务1　认知销售数据　　/176
任务2　开展商品销售情况统计与分析　　/180
任务3　分析商品退货、退款情况　　/198
项目综合实践　　/205
项目8　商务数据可视化与报告　　/206
项目情境　　/206
项目目标　　/206
任务1　商务数据可视化概述　　/207
任务2　撰写数据分析报告　　/228
项目综合实践　　/239
参考文献　　/241