本书依据电子商务从业人员的工作内容设计项目。首先，对电子商务和电子商务职业岗位技能进行概述，帮助读者入门，了解电子商务的概念、内容、特点以及电子商务从业需要的技能；其次，对电商运营流程进行描述，从起始的运营模式选择，到提高销量的营销策略，以及成交后的支付、物流配送和客户服务等；再次，根据电商运营中的风险，介绍电子商务安全技术及电子商务法律法规；最后介绍电子商务最新的发展，包括移动电商、跨境电商、直播电商、农村电商以及人工智能等。 本书按项目任务式编排，每个项目设置导入案例，每个任务设置任务导入、任务分析、相关知识、任务实训等，穿插小讨论、知识拓展和素养园地等小模块丰富教学内容。本书配有电子课件、教学标准等，部分电子资源以二维码的形式呈现。为响应国家科教兴国战略，推进教育数字化，本书在智慧树平台面向社会和在校学生长期免费开放配套在线课程。 本书既可作为高等职业院校电子商务类课程的教材，也可作为广大读者自修电子商务的参考资料。

职业院校教师

目 录
Contents
前言
二维码索引
项目一　开启电商之旅—— 电子商务概述
任务一　认识电子商务 // 003
任务二　了解电子商务职业 // 011
项目小结 // 018
职业技能训练 // 018
项目二　走进电商世界—— 电子商务架构
与商业模式
任务一　了解电子商务架构与系统组成 // 023
任务二　掌握B2B电子商务模式 // 029
任务三　掌握B2C电子商务模式 // 033
任务四　掌握C2C电子商务模式 // 039
任务五　掌握O2O电子商务模式 // 043
项目小结 // 046
职业技能训练 // 047
项目三　开启电商之路—— 网上开店
任务一　网店选品 // 051
任务二　网店的建立 // 057
任务三　网店的经营 // 062
项目小结 // 066
职业技能训练 // 068
项目四　找到推广方法—— 网络营销
任务一　认识网络营销 // 073
任务二　进行网络市场调研 // 077
任务三　掌握网络营销策略 // 083
任务四　掌握网络营销方法 // 091
项目小结 // 102
职业技能训练 // 103
项目五　安全收到资金—— 电子支付、
网上银行与互联网金融
任务一　了解电子支付 // 106
任务二　了解网上银行与互联网金融 // 118
项目小结 // 124
职业技能训练 // 126
项目六　快速完成交货—— 电子商务物流
任务一　认识电子商务物流 // 129
任务二　学习电子商务物流模式 // 136
任务三　掌握电子商务物流技术 // 143
项目小结 // 152
职业技能训练 // 154
项目七　留住你的客户—— 电子商务客服
任务一　了解电子商务客服 // 159
任务二　掌握客服常用工具 // 168
项目小结 // 176
职业技能训练 // 177
项目八　电商安全保障—— 电子商务安全
任务一　认识电子商务安全 // 180
任务二　掌握电子商务安全技术 // 186
项目小结 // 194
职业技能训练 // 195
项目九　电商保航法宝—— 电子商务法规
任务一　注意电子商务犯罪行为 // 198
任务二　电子商务运行环境保障与诚信
体系建设 // 205
项目小结 // 211
职业技能训练 // 213
项目十　紧跟电商步伐—— 电子商务发展
任务一　认识移动电子商务 // 217
任务二　认识跨境电子商务 // 221
任务三　认识直播电子商务 // 228
任务四　认识农村电子商务 // 235
任务五　人工智能在电子商务中的应用 // 240
项目小结 // 244
职业技能训练 // 246
参考文献 // 248