本书详细阐述了信息技术、信息系统和管理信息系统所涉及的内容，如硬件与软件、数据库处理、通信与互联网技术、电子商务、系统管理与安全等，引人入胜地介绍了人们如何使用信息系统来解决商业问题。全书结构清晰、论述透彻、通俗易懂，引用材料紧跟时代变化，通过向学生展示企业如何使用信息系统和技术来实现目的、目标和竞争策略，解释了为什么管理信息系统在商学院是重要的课程。

大卫·M. 克罗恩科（David M. Kroenke）
在美国科罗拉多州立大学、西雅图大学和华盛顿大学任教多年，为大学教师组织过数十场关于信息系统和技术教学的研讨会。1991年，他被国际信息系统协会评为年度计算机教育家。2009年，他被信息技术专业人员协会教育特别兴趣小组（AITP-EDSIG）评为年度教育工作者。他致力将使用信息系统应用于协作和团队合作中。编写过多部数据库和管理信息系统方面的教材和著作。

兰德尔·J. 博伊尔（Randall J. Boyle）
现为韦伯州立大学管理信息系统教授，他于2003年在佛罗里达州立大学获得博士学位，曾在朗沃德大学、犹他大学和阿拉巴马大学汉茨维尔分校任教，并获得教学奖。他教授过多门课程，包括管理信息系统、网络安全、系统分析与设计、决策支持系统等。研究领域包括基于计算机的欺诈检测、安全信息系统、信息技术对认知偏差的影响、信息技术对知识工作者以及电子商务的影响
等。在多个学术期刊上发表过文章，并撰写了多本教科书。

目　　录<br />Using MIS，Eleventh Edition<br />译者序<br />致读者的话<br />本书导读<br />前言<br />致谢<br />作者简介<br />第一部分　为什么需要管理信息系统？<br />第1章　管理信息系统的重要性　　3<br />问题1-1　为什么管理信息系统导论是商学院最重要的课程？　5<br />数字革命　　5<br />进化的动力　　6<br />摩尔定律　　6<br />梅特卡夫定律　　7<br />推动数字化变革的其他力量　　7<br />这是商学院最重要的课程　　9<br />问题1-2　MIS将如何影响我们？　9<br />我如何获得就业保障？　9<br />MIS导论如何帮助你学习非常规技能？　10<br />结论是什么？　13<br />问题1-3　什么是MIS？　13<br />信息系统的组成部分　　13<br />信息系统的管理和使用　　14<br />实现战略　　15<br />问题1-4　五要素模型有什么用处？　15<br />最重要的组成部分—你　　16<br />所有部件应当正常工作　　16<br />高技术含量信息系统VS低<br />技术含量信息系统　　16<br />那又怎样—Alphabet<br />公司　　16<br />理解新信息系统的范畴　　18<br />按照难易和带来的混乱程度排序要素　　18<br />问题1-5　什么是信息？　18<br />各种各样的定义　　18<br />信息在哪里？　19<br />问题1-6　什么是高质量信息的必<br />要特征？　20<br />准确性　　20<br />时效性　　20<br />相关性　　20<br />刚好够用　　21<br />物有所值　　21<br />问题1-7　2029年将会怎样？　21<br />道德指南—道德与职业<br />责任　　22<br />安全指南—密码及其<br />规范　　24<br />职业指南—职业的五<br />要素　　26<br />【案例研究1—<br />Pluralsight】　　30<br />第2章　企业战略及信息系统　　33<br />问题2-1　企业战略如何决定信息系统<br />结构？　35<br />问题2-2　决定行业结构的波特“五力”模型是什么？　36<br />问题2-3　如何通过行业结构分析确定<br />竞争战略？　37<br />道德指南—约会机器人的<br />诱惑　　37<br />问题2-4　如何通过竞争战略确定价值链结构？　39<br />价值链中的基本活动　　39<br />价值链中的支持活动　　40<br />价值链联结　　41<br />问题2-5　如何在业务流程中创造<br />价值？　41<br />问题2-6　通过竞争战略如何确定业务<br />流程和信息系统结构？　43<br />问题2-7　信息系统如何提供竞争<br />优势？　44<br />产品竞争优势　　44<br />通过业务流程获得竞争<br />优势　　45<br />一家实体公司如何利用信息<br />系统来建立竞争优势？　46<br />这个系统如何建立竞争<br />优势？　46<br />那又怎样—亚马逊收购<br />全食超市　　47<br />问题2-8　2029年将会怎样？　48<br />安全指南—破解智能<br />设备　　49<br />职业指南　　51<br />【案例研究2—亚马逊公司<br />的创新】　　55<br />第3章　商业智能系统　　59<br />问题3-1　企业如何使用商业智能<br />系统？　61<br />企业如何使用商业智能？　62<br />商业智能流程中的三个主要<br />活动是什么？　63<br />使用商业智能寻找候选<br />零件　　63<br />问题3-2　企业如何通过数据仓库和数据集市获取数据？　66<br />运营数据的问题　　67<br />数据仓库与数据集市　　68<br />道德指南—管理信息系统<br />用于医疗诊断　　69<br />问题3-3　处理商业智能系统数据的三种技术是什么？　71<br />报表分析　　71<br />数据挖掘分析　　74<br />那又怎样—地理围栏技术的商业应用　　75<br />大数据　　76<br />问题3-4　商业智能的发布方案？　78<br />商业智能的发布方案的<br />特点　　78<br />商业智能服务器的两大功能<br />是什么？　79<br />知识管理系统的角色是<br />什么？　80<br />对知识共享的抵抗　　81<br />什么是内容管理系统？　81<br />内容管理的挑战是什么？　81<br />问题3-5　为什么人工智能很重要？　81<br />人工智能的研究进展　　82<br />问题3-6　人工智能和自动化将如何<br />影响企业？　83<br />自动化劳动力的优点　　84<br />人工智能将如何影响我们？　86<br />不受欢迎的脏活　　86<br />再培训和重组　　86<br />在不断变化的工作中生存　　87<br />问题3-7　人工智能的目标是什么？　87<br />其他技术进步的推动器　　88<br />问题3-8　人工智能如何工作？　89<br />机器学习　　89<br />IBM　的智能机器人沃森　　91<br />问题3-9　2029年将会怎样？　92<br />安全指南—Equifax公司　　93<br />职业指南　　94<br />【案例研究3—分发cookie的Hadoop】　　98<br />第二部分　信息技术<br />第4章　软硬件与移动系统　　105<br />问题4-1　关于硬件，商务人士需要知道什么？　107<br />硬件组件　　107<br />硬件类型　　107<br />计算机数据　　108<br />问题4-2　新的硬件如何影响竞争<br />战略？　110<br />物联网　　110<br />数字现实设备　　111<br />自动驾驶汽车　　113<br />3D打印技术　　114<br />加密数字货币　　114<br />问题4-3　关于软件，商务人士需要知道什么？　115<br />主流操作系统有哪些？　116<br />虚拟化　　118<br />所有权与许可证　　120<br />存在哪些类型的应用程序？<br />企业该如何获取？　120<br />什么是固件？　121<br />问题4-4　开源软件是可行的替代<br />品吗？　122<br />为什么程序员自愿提供<br />服务？　122<br />开源是如何实现的？　122<br />开源可行吗？　123<br />那又怎样—2018年消费<br />电子展上的新品　　124<br />问题4-5　本地应用程序和Web应用程序之间有什么区别？　125<br />开发本地应用程序　　125<br />开发Web应用程序　　126<br />哪个更好？　127<br />问题4-6　为什么移动系统越来越<br />重要？　127<br />硬件　　128<br />软件　　129<br />数据　　129<br />流程　　129<br />人员　　130<br />道德指南—获取数据的<br />免费应用　　130<br />问题4-7　个人移动设备在工作中的挑战是什么？　133<br />员工工作时使用移动系统的利与弊　　133<br />企业自带设备政策调查　　134<br />问题4-8　2029年将会怎样？　135<br />安全指南—恶意软件　　136<br />职业指南　　138<br />【案例研究4—你的<br />苹果】　　142<br />第5章　数据库　　148<br />问题5-1　使用数据库的目的是<br />什么？　150<br />问题5-2　数据库是什么？　151<br />行间关系　　152<br />元数据　　154<br />道德指南—工作中的挖矿<br />行为　　155<br />问题5-3　数据库管理系统是什么？　156<br />创建数据库及其结构　　157<br />数据库处理　　157<br />管理数据库　　158<br />那又怎样—丝滑的<br />分析　　159<br />问题5-4　数据库应用如何使数据库<br />更有用？　160<br />传统的表单、查询、报表和<br />应用程序　　160<br />浏览器表单、报表、查询和应用程序　　162<br />多用户处理　　163<br />问题5-5　数据库用到的数据模型是怎样建立的？　164<br />什么是实体关系模型？　165<br />问题5-6　如何将数据模型转换为数据库设计？　167<br />规范化　　167<br />关系的表示　　169<br />用户在数据库开发中的<br />角色　　171<br />问题5-7　eHermes怎样通过数据库系统获利？　172<br />问题5-8　2029年将会怎样？　173<br />安全指南—大数据的潜在<br />问题　　175<br />职业指南　　176<br />【案例研究5—寻找<br />钢琴】　　180<br />第6章　云　　184<br />问题6-1　为什么企业要向云端<br />转移？　186<br />云计算　　187<br />为什么企业更喜欢云？　　188<br />云计算什么时候没有意义？　189<br />问题6-2　企业如何使用云？　190<br />资源弹性　　190<br />资源池　　191<br />基于互联网　　191<br />来自云供应商的云服务　　192<br />内容分发网络　　194<br />内部使用Web服务　　195<br />问题6-3　支持云的网络技术是<br />什么？　196<br />局域网有哪些组成部分？　197<br />道德指南—逆向工程与<br />隐私　　198<br />将局域网连接到互联网　　200<br />问题6-4　互联网如何运作？　201<br />互联网和美国邮政系统　　201<br />第一步：打包　　202<br />第二步：在包裹上写名字<br />（域名）　　202<br />第三步：查找地址（IP<br />地址）　　202<br />第四步：在包裹上注明地址<br />（IP地址）　　203<br />第五步：在包裹上贴挂号信<br />标签（TCP）　　204<br />第六步：运输包裹（由运营商运输的数据包）　　204<br />问题6-5　网络服务器如何支持云？　205<br />三层体系架构　　206<br />三层体系架构是如何运<br />行的？　206<br />面向服务架构　　207<br />一种对于SOA的类比　　207<br />面向三层体系架构的<br />SOA　　208<br />互联网协议　　209<br />TCP/IP架构　　209<br />问题6-6　eHermes如何使用云？　211<br />eHermes使用的SaaS<br />服务　　211<br />eHermes安全使用的PaaS<br />服务　　212<br />eHermes使用的IaaS<br />服务　　212<br />问题6-7　企业如何安全地使用云<br />服务？　213<br />虚拟专用网络　　213<br />使用私有云　　214<br />使用虚拟私有云　　215<br />那又怎样—量子计<br />算机　　215<br />安全指南—不堪重负的<br />税务系统　　217<br />问题6-8　2029年将会怎样？　218<br />职业指南　　220<br />【案例研究6—Salesforce.com】　　224<br />第三部分　使用信息系统获得竞争优势<br />第7章　信息协作系统　　231<br />问题7-1　协作的两个关键特征是<br />什么？　233<br />建设性批评的重要性　　234<br />给予和接受建设性批评的<br />指导方针　　235<br />提示！　　235<br />问题7-2　衡量成功协作的三个标准是<br />什么？　236<br />成功的结果　　236<br />团队能力的增长　　236<br />有意义和令人满意的体验　　237<br />问题7-3　协作的四个主要目的是<br />什么？　237<br />获取信息　　237<br />做出决策　　238<br />解决问题　　239<br />项目管理　　239<br />问题7-4　协作信息系统的需求是<br />什么？　241<br />协作信息系统的五个组成<br />部分　　241<br />主要功能：交流和内容<br />共享　　241<br />问题7-5　如何使用协作工具来改善团队沟通？　242<br />问题7-6　如何使用协作工具来管理共享内容？　245<br />不受控制的内容共享　　246<br />基于Google Drive的版本管理内容共享　　247<br />使用版本控制共享内容　　249<br />道德指南—“老大哥”和<br />可穿戴式设备　　251<br />问题7-7　如何使用协作工具来管理<br />任务？　253<br />在Google Drive上共享任务<br />列表　　253<br />使用Microsoft SharePoint共享任务列表　　254<br />那又怎样—零工经济的<br />未来　　255<br />问题7-8　哪种协作信息系统适合你的<br />团队？　257<br />三组协作工具　　257<br />为你的团队选择工具组　　258<br />不要忘记流程和人员！　　259<br />问题7-9　2029年将会怎样？　259<br />安全指南—共享经济中的<br />安全问题　　260<br />职业指南　　262<br />【案例研究7—Airbnb】　　265<br />第8章　流程、商业组织和信息<br />系统　　269<br />问题8-1　流程的基本类型是什么？　271<br />结构化流程与动态流程有何<br />不同？　271<br />流程如何因组织范围而<br />变化？　272<br />问题8-2　信息系统如何提高流程<br />质量？　274<br />如何优化流程？　274<br />信息系统如何提高流程<br />质量？　275<br />问题8-3　信息系统如何消除信息孤岛的问题？　276<br />信息孤岛是什么？　276<br />企业如何解决信息孤岛<br />问题？　277<br />一个用于管理患者出院的商<br />用信息系统　　278<br />问题8-4　CRM、ERP和EAI如何支持<br />企业流程？　278<br />业务流程工程的需求　　278<br />企业应用解决方案的出现　　279<br />客户关系管理　　279<br />企业资源规划　　281<br />企业应用集成　　284<br />那又怎样—数字化<br />餐饮　　285<br />道德指南—付费删除　　287<br />问题8-5　ERP系统的要素是什么？　288<br />硬件　　289<br />ERP应用程序　　289<br />ERP数据库　　289<br />业务流程程序　　290<br />培训和咨询　　291<br />行业特定解决方案　　291<br />ERP的主流供应商　　291<br />问题8-6　应用和升级企业信息系统的<br />挑战是什么？　292<br />协作管理　　292<br />需求差距　　292<br />过渡问题　　293<br />员工抵触　　293<br />新技术　　293<br />问题8-7　企业间的信息系统如何解决<br />企业孤岛问题？　294<br />问题8-8　2029年将会怎样？　295<br />安全指南—不是我，<br />是你　　296<br />职业指南　　298<br />【案例研究8—一个关于两个企业间信息系统的故事】　　303<br />第9章　社交媒体信息系统　　307<br />问题9-1　什么是社交媒体信息<br />系统？　309<br />SMIS扮演的三个角色　　309<br />社交媒体信息系统的组成<br />部分　　312<br />问题9-2　SMIS如何推进企业战略？　314<br />社交媒体与销售和营销<br />活动　　314<br />社交媒体与客户服务　　315<br />社交媒体与进出站物流　　315<br />社交媒体与制造和运营　　316<br />社会媒体与人力资源　　316<br />问题9-3　SMIS如何增加社会<br />资本？　317<br />社会资本的价值是什么？　317<br />社交网络如何为企业增加<br />价值？　318<br />那又怎样—提升高尔夫球迷的体验　　318<br />利用社交网络增加人际关系的数量　　320<br />利用社交网络增强人际关系的强度　　321<br />利用社交网络与拥有更多资源的人建立联系　　321<br />问题9-4　企业如何从社交媒体中获得<br />收入？　323<br />你就是产品　　323<br />社交媒体的收益模式　　323<br />移动设备的出现会减少在线广告收入吗？　324<br />道德指南—人工好友　　326<br />问题9-5　企业如何开发有效的<br />SMIS？　327<br />第一步　明确你的目标　　327<br />第二步　确定成功指标　　328<br />第三步　确定目标用户　　328<br />第四步　定义自己的价值　　329<br />第五步　建立人际关系　　329<br />第六步　收集和分析数据　　329<br />问题9-6　什么是企业社交网络？　330<br />企业2.0　　330<br />交流方式的变化　　331<br />部署成功的企业社交网络　　331<br />问题9-7　企业如何解决SMIS安全<br />问题？　332<br />管理员工沟通风险　　332<br />管理不适当内容的风险　　333<br />问题9-8　2029年将会怎样？　335<br />安全指南—社会工程与<br />比特币　　336<br />职业指南　　338<br />【案例研究9—<br />LinkedIn】　　341<br />第四部分　信息系统安全、管理和开发<br />第10章　信息系统安全　　348<br />问题10-1　信息系统安全的目标是<br />什么？　350<br />信息系统安全威胁和造成损失的典型场景　　351<br />威胁的来源有哪些？　352<br />存在哪些类型的安全<br />损失？　353<br />信息安全的目标　　354<br />问题10-2　计算机安全问题有多<br />严重？　355<br />问题10-3　你应该如何应对安全<br />威胁？　357<br />问题10-4　企业应该如何应对安全<br />威胁？　358<br />那又怎样—2017年黑帽大会的新动态　　359<br />问题10-5　技术保障措施如何防范安全<br />威胁？　361<br />识别和认证　　361<br />多系统单点登录　　362<br />加密　　362<br />防火墙　　363<br />恶意软件防护　　364<br />设计安全的应用程序　　366<br />道德指南—网络记录着<br />一切　　366<br />问题10-6　数据保障措施如何防范安全<br />威胁？　368<br />数据的法律保障措施　　368<br />问题10-7　人为保障措施如何防范安全<br />威胁？　369<br />对员工的保障措施　　369<br />对非员工的人为保障措施　　371<br />账户管理员　　371<br />系统流程　　372<br />安全监测　　373<br />问题10-8　企业应如何应对安全<br />事件？　374<br />问题10-9　2029年将会怎样？　374<br />安全指南—有史以来最大的数据泄露　　375<br />职业指南　　377<br />【案例研究10—攻击塔吉特公司】　　381<br />第11章　信息系统管理　　385<br />问题11-1　信息系统部门的职能和组织结构是什么？　387<br />信息系统部门是如何<br />组织的？　388<br />信息安全官　　389<br />哪些工作与信息系统<br />相关？　389<br />问题11-2　企业如何规划信息系统的<br />使用？　391<br />保证信息系统与企业战略<br />一致　　391<br />向企业管理层传达信息系统/<br />信息技术问题　　392<br />制定优先级并在信息系统部门内部执行　　392<br />成立指导委员会　　392<br />那又怎样—Facebook糟糕的数据管理　　393<br />问题11-3　外包的优缺点是什么？　394<br />信息系统外包　　394<br />国际外包　　396<br />外包的备选方案有哪些？　397<br />外包的风险是什么？　398<br />道德指南—培训你的<br />替代者　　400<br />问题11-4　用户的权利和义务是<br />什么？　401<br />用户权利　　401<br />用户义务　　402<br />问题11-5　2029年将会怎样？　403<br />安全指南—监视者　　404<br />职业指南　　405<br />【案例研究11—劳动力自<br />动化】　　408<br />第12章　信息系统开发　　412<br />问题12-1　业务流程、信息系统和应用程序是如何开发的？　414<br />业务流程、信息系统和应用<br />程序的区别与联系　　414<br />各自使用的开发流程是<br />什么？　416<br />问题12-2　企业如何使用业务流程<br />管理？　417<br />为什么需要流程管理？　417<br />业务流程管理是什么？　418<br />问题12-3　业务流程建模符号如何用于<br />流程建模？　419<br />业务流程符号的标准化<br />需求　　420<br />记录现有业务订单流程　　420<br />问题12-4　系统开发生命周期有哪些<br />阶段？　423<br />定义系统　　424<br />确定需求　　426<br />设计系统组件　　427<br />应用系统　　428<br />道德指南—工程减速　　429<br />系统维护　　431<br />问题12-5　SDLC项目成功的关键是<br />什么？　432<br />创建工作分解结构　　432<br />评估时间和成本　　433<br />创建项目计划　　434<br />通过权衡调整计划　　436<br />应对发展挑战　　437<br />那又怎样—物联网<br />银行　　438<br />问题12-6　Scrum开发如何克服SDLC的问题？　439<br />敏捷开发方法的原则是<br />什么？　440<br />Scrum流程是什么？　442<br />需求如何驱动Scrum<br />流程？　443<br />问题12-7　2029年将会怎样？　445<br />Fetch!　　445<br />用户驱动的系统　　446<br />行业会促进改变　　446<br />安全指南—物联网和<br />Mirai　　446<br />职业指南—创建你自己的<br />品牌　　448<br />【案例研究12—我们什么时候能够学到教训？】　　453<br />国际管理信息系统　　457<br />应用练习　　478<br />词汇表　　498