本书英文版自1988年首次出版以来，被翻译为多种语言，并被众多国家和地区的高校选为教科书。第11版紧跟信息系统领域的发展趋势，并结合作者长期的教学和实践经验，全面阐述系统分析与设计所涉及的知识、技术和工具，包括系统分析基础、信息需求分析、分析过程、设计基础、质量保证和实现等内容。第11版的重要更新包括有关云开发生命周期、隐喻式第三设计空间、敏捷开发、数据可视化、Web 3.0、需求可追溯性等的新内容。本书既适合作为高等院校计算机科学、信息管理等相关专业的教材，也适合从事软件项目开发的系统分析员参考。

肯尼斯·E. 肯德尔
（Kenneth E. Kendall）
罗格斯大学肯顿商学院管理学教授，主要从事系统分析与设计、决策支持系统、管理学与运筹管理学方面的研究和教学工作。他是国际信息系统会议（ICIS）的创始人之一，也是决策科学研究所（DSI）的研究员，曾任DSI主席。他曾获得国际信息处理联合会（IFIP）颁发的银核奖。
朱莉·E. 肯德尔
（Julie E. Kendall）
罗格斯大学肯顿商学院管理学教授，主要从事系统分析与设计、信息系统管理方面的研究和教学工作。她是DSI的研究员，曾任DSI副主席。她曾获得IFIP颁发的银核奖。此外，她与Kenneth曾担任曼哈顿戏剧联盟奖的官方提名人，他们还为罗格斯大学的校歌谱写了新的歌词，这首歌每年都会在毕业典礼上演唱。

目　录<br />Systems Analysis and Design, Eleventh Edition<br />译者序<br />前　言<br />致　谢<br />第一部分　系统分析基础<br />第1章　系统、角色和开发方法　2<br />1.1　系统分析与设计的必要性　2<br />1.2　系统分析员的角色　3<br />1.2.1　系统分析员作为顾问　3<br />1.2.2　系统分析员作为支持专家　4<br />1.2.3　系统分析员作为变革者　4<br />1.2.4　系统分析员的品质　5<br />1.3　系统开发生命周期　5<br />1.3.1　标识问题、机会和目标　6<br />1.3.2　确定用户的信息需求　6<br />1.3.3　分析系统需求　7<br />1.3.4　设计推荐的系统　7<br />1.3.5　软件开发和编档　8<br />1.3.6　系统测试和维护　8<br />1.3.7　系统实现和评估　8<br />1.3.8　维护的影响　8<br />1.3.9　使用CASE工具　9<br />1.4　敏捷方法　10<br />1.4.1　调研　11<br />1.4.2　规划　12<br />1.4.3　对第一次发布的迭代　13<br />1.4.4　产品化　13<br />1.4.5　维护　13<br />1.5　面向对象系统分析与设计　13<br />1.5.1　面向对象与SDLC的相似性　13<br />1.6　云开发生命周期　15<br />1.6.1　云计算　15<br />1.6.2　实现CDLC　18<br />1.7　选择要使用的系统开发方法　19<br />1.8　开发开源软件　19<br />1.8.1　开源运动　20<br />1.8.2　第三设计空间　20<br />1.8.3　企业参与开源软件开发的<br />　好处　20<br />1.8.4　许可及合规问题　21<br />1.8.5　分析员在开源软件中的角色　21<br />1.9　小结　22<br />复习题　23<br />参考文献　23<br />第2章　了解组织系统和组织<br />　系统建模　25<br />2.1　组织作为系统　25<br />2.1.1　系统的相互关联和相互依赖　25<br />2.1.2　虚拟组织和虚拟团队　27<br />2.1.3　采取系统的观点　28<br />2.1.4　企业系统：视组织为系统　29<br />2.2　以图形方式描述系统　30<br />2.2.1　系统和上下文级数据流图　30<br />2.2.2　系统和实体-关系模型　31<br />2.3　用例建模　35<br />2.3.1　用例符号　37<br />2.3.2　用例关系　37<br />2.3.3　开发系统范围　39<br />2.3.4　开发用例图　39<br />2.3.5　开发用例场景　39<br />2.3.6　用例级别　40<br />2.3.7　创建用例描述　44<br />2.3.8　为什么用例图是有益的　44<br />2.4　管理的层次　45<br />2.4.1　对信息系统开发的意义　46<br />2.4.2　协同设计　46<br />2.5　组织文化　47<br />2.5.1　技术对文化的影响　48<br />2.6　小结　48<br />复习题　49<br />问题　50<br />小组项目　51<br />参考文献　51<br />第3章　项目管理　53<br />3.1　项目启动　53<br />3.1.1　组织内的问题　53<br />3.1.2　定义问题　54<br />3.1.3　选择项目　58<br />3.2　确定可行性　59<br />3.2.1　判断可能性　59<br />3.2.2　估计工作负荷　60<br />3.3　确定硬件和软件需求　61<br />3.3.1　盘点计算机硬件　61<br />3.3.2　评估计算机硬件采购　62<br />3.3.3　租用云服务时间和空间　63<br />3.3.4　评估厂商对计算机硬件的<br />　支持　64<br />3.3.5　理解BYOD方案　65<br />3.3.6　创建定制软件　65<br />3.3.7　购买COTS软件　66<br />3.3.8　使用SaaS提供商的服务　68<br />3.3.9　评估厂商对软件和SaaS的<br />　支持　68<br />3.4　成本与效益的识别、预测和比较　68<br />3.4.1　预测　69<br />3.4.2　识别效益和成本　71<br />3.4.3　成本效益比较　71<br />3.5　时间和活动的管理　72<br />3.5.1　工作分解结构　73<br />3.5.2　时间估计技术　73<br />3.6　项目进度安排　76<br />3.6.1　使用甘特图进行项目调度　77<br />3.6.2　使用PERT图　77<br />3.7　项目控制　80<br />3.7.1　估计成本和编制预算　80<br />3.7.2　风险管理　82<br />3.7.3　使用加速法管理时间　83<br />3.7.4　使用挣值管理法控制成本　85<br />3.8　管理项目团队　88<br />3.8.1　组建团队　88<br />3.8.2　团队管理的沟通策略　89<br />3.8.3　设置项目生产率目标　90<br />3.8.4　激励项目团队成员　90<br />3.8.5　管理电子商务项目　91<br />3.8.6　制定项目章程　92<br />3.9　系统建议　92<br />3.9.1　系统建议包含的内容　92<br />3.9.2　使用插图进行有效沟通　93<br />3.10　小结　95<br />复习题　97<br />问题　98<br />小组项目　103<br />参考文献　103<br />第二部分　信息需求分析<br />第4章　信息收集：交互式方法　106<br />4.1　面谈　106<br />4.1.1　面谈准备的5个步骤　107<br />4.1.2　问题类型　108<br />4.1.3　按逻辑顺序安排问题　111<br />4.1.4　撰写面谈报告　114<br />4.2　听故事　114<br />4.2.1　故事由要素构成　115<br />4.2.2　讲故事的原因　116<br />4.3　联合应用程序设计　117<br />4.3.1　支持使用JAD的条件　117<br />4.3.2　涉及的人员　117<br />4.3.3　召开JAD会议的地点　118<br />4.3.4　完成项目活动的<br />　结构化分析　118<br />4.3.5　用JAD代替传统面谈的<br />　潜在优点　118<br />4.3.6　使用JAD的潜在缺点　119<br />4.4　使用问卷调查表　119<br />4.4.1　规划问卷调查表的使用　120<br />4.4.2　写下问题　120<br />4.4.3　设计问卷调查表　125<br />4.4.4　整理问卷调查表　126<br />4.5　需求优先级　128<br />4.5.1　简单排序　129<br />4.5.2　100代币法　129<br />4.5.3　MoSCoW方法　129<br />4.5.4　紧急/重要矩阵　130<br />4.5.5　层次分析法　130<br />4.5.6　Q-排序　130<br />4.6　小结　131<br />复习题　132<br />问题　133<br />小组项目　135<br />参考文献　137<br />第5章　信息收集：非干扰性方法　138<br />5.1　采样　138<br />5.1.1　采样的必要性　138<br />5.1.2　采样设计　139<br />5.1.3　确定采样规模　141<br />5.1.4　示例　142<br />5.1.5　定量文档分析　143<br />5.1.6　系统分析定量文档　144<br />5.2　定性文档分析　147<br />5.2.1　系统分析定性文档　148<br />5.3　使用文本分析功能　149<br />5.4　过程挖掘　151<br />5.5　劳动力分析　153<br />5.5.1　了解应用程序使用和<br />　网站访问　154<br />5.5.2　确定员工失去注意力的<br />　时间和原因　155<br />5.5.3　比较团队绩效　155<br />5.6　观察决策者的行为　156<br />5.6.1　观察典型的管理者的<br />　决策活动　156<br />5.7　观察物理环境　157<br />5.7.1　结构化环境观察　157<br />5.7.2　应用STROBE方法　159<br />5.8　小结　160<br />复习题　161<br />问题　162<br />小组项目　164<br />参考文献　164<br />第6章　敏捷建模、原型化方法<br />　和Scrum　166<br />6.1　原型化方法　167<br />6.1.1　原型的种类　167<br />6.1.2　用户在原型化方法中的<br />　角色　169<br />6.2　敏捷建模　169<br />6.2.1　敏捷建模的价值和原则　169<br />6.2.2　敏捷建模的活动、资源<br />　和实践　172<br />6.2.3　敏捷开发过程　176<br />6.3　用户故事　177<br />6.3.1　编写用户故事：示例　178<br />6.4　Scrum　180<br />6.4.1　Scrum中的角色　182<br />6.4.2　产品待办事项列表　182<br />6.4.3　sprint周期　183<br />6.4.4　其他独特的Scrum特性　184<br />6.4.5　看板　186<br />6.4.6　Scrum的优点和缺点　187<br />6.5　DevOps：应用程序开发的<br />　文化转变　188<br />6.6　无代码软件开发　189<br />6.7　敏捷软件开发的工作管理系统　190<br />6.8　敏捷建模与结构化方法的比较　192<br />6.8.1　从敏捷建模中吸取的<br />　经验教训　192<br />6.8.2　改进知识工作效率：<br />　SDLC与敏捷　193<br />6.8.3　组织革新的固有风险　197<br />6.9　小结　199<br />复习题　200<br />问题　201<br />小组项目　202<br />参考文献　203<br />第三部分　分析过程<br />第7章　使用数据流图　206<br />7.1　需求确定的数据流方法　206<br />7.1.1　数据流图的使用规范　206<br />7.2　开发数据流图　208<br />7.2.1　创建上下文级数据流图　208<br />7.2.2　画0层图（上下文级数据<br />　流图的下一层）　209<br />7.2.3　创建子图（更详细的图层）　210<br />7.2.4　检查数据流图中的错误　211<br />7.3　逻辑数据流图和物理数据流图　213<br />7.3.1　开发逻辑数据流图　215<br />7.3.2　开发物理数据流图　216<br />7.3.3　分割数据流图　219<br />7.4　数据流图实例　220<br />7.4.1　开发业务活动列表　220<br />7.4.2　创建上下文级数据流图　221<br />7.4.3　绘制0层图　221<br />7.4.4　创建子图　221<br />7.4.5　根据逻辑数据流图创建<br />　物理数据流图　223<br />7.4.6　分割物理数据流图　224<br />7.5　分割Web站点　225<br />7.6　使用数据流图进行沟通　228<br />7.7　小结　230<br />复习题　230<br />问题　231<br />小组项目　233<br />参考文献　233<br />第8章　使用数据字典分析系统　234<br />8.1　数据字典　234<br />8.1.1　了解数据字典的必要性　234<br />8.2　数据存储库　235<br />8.2.1　定义数据流　236<br />8.2.2　描述数据结构　237<br />8.2.3　逻辑数据结构和物理<br />　数据结构　238<br />8.2.4　数据元素　239<br />8.2.5　数据存储　242<br />8.3　创建数据字典　243<br />8.3.1　分析输入和输出　244<br />8.3.2　开发数据存储　246<br />8.4　使用数据字典　247<br />8.4.1　使用数据字典创建XML　248<br />8.4.2　XML文档类型定义　250<br />8.4.3　XML模式　251<br />8.5　小结　251<br />复习题　252<br />问题　252<br />小组项目　255<br />参考文献　255<br />第9章　过程规范和结构化决策　256<br />9.1　过程规范概述　256<br />9.1.1　过程规范格式　257<br />9.2　结构化英语　259<br />9.2.1　编写结构化英语　260<br />9.2.2　数据字典和过程规范　261<br />9.3　决策表　263<br />9.3.1　开发决策表　264<br />9.3.2　核验完备性和正确性　267<br />9.4　决策树　268<br />9.4.1　画决策树　269<br />9.5　选择一种结构化决策分析技术　270<br />9.6　小结　270<br />复习题　271<br />问题　271<br />小组项目　273<br />参考文献　274<br />第10章　基于UML的面向对象<br />　系统分析与设计　275<br />10.1　面向对象的概念　275<br />10.1.1　对象　276<br />10.1.2　类　276<br />10.1.3　继承　277<br />10.2　CRC卡片和对象思考　277<br />10.2.1　CRC会话期间的交互　278<br />10.3　统一建模语言概念和图表　280<br />10.4　用例建模　282<br />10.5　活动图　284<br />10.5.1　创建活动图　286<br />10.5.2　活动图的存储库条目　288<br />10.6　顺序图和通信图　288<br />10.6.1　顺序图　288<br />10.6.2　通信图　290<br />10.7　类图　291<br />10.7.1　方法重载　292<br />10.7.2　类的类型　293<br />10.7.3　定义消息和方法　294<br />10.8　增强顺序图　294<br />10.8.1　Web类实例　294<br />10.8.2　顺序图中的表示层、<br />　业务层和持久层　297<br />10.9　增强类图　297<br />10.9.1　关系　298<br />10.9.2　泛型/特型图　301<br />10.10　状态图　304<br />10.10.1　状态转移实例　305<br />10.11　包和其他UML制品　306<br />10.12　UML实践　307<br />10.13　使用UML进行建模的<br />　重要性　310<br />10.14　小结　311<br />复习题　312<br />问题　313<br />参考文献　314<br />第四部分　设计基础<br />第11章　设计有效的输出　316<br />11.1　输出设计的目标　316<br />11.1.1　设计满足预定目标的输出　317<br />11.1.2　设计适合用户的输出　317<br />11.1.3　交付合适数量的输出　317<br />11.1.4　确保输出的必要性　317<br />11.1.5　按时提供输出　317<br />11.1.6　选用正确的输出方法　318<br />11.2　将输出内容与输出方式<br />　联系起来　318<br />11.2.1　输出技术　318<br />11.2.2　选择输出技术所要考虑<br />　的因素　318<br />11.3　认识到输出偏差对用户的影响　325<br />11.3.1　识别输出使用方式所<br />　带来的偏差　325<br />11.3.2　在设计输出时应避免偏差　326<br />11.4　设计打印输出　327<br />11.5　设计屏幕输出　327<br />11.5.1　屏幕设计指导原则　327<br />11.5.2　在屏幕设计中使用<br />　图形输出　330<br />11.5.3　仪表板　330<br />11.5.4　信息图　332<br />11.6　数据可视化　333<br />11.6.1　数据可视化与纽约<br />　地铁系统　335<br />11.7　设计网站　337<br />11.7.1　响应式网页设计　337<br />11.7.2　扁平化网页设计　338<br />11.7.3　网站设计的一般指导原则　339<br />11.7.4　网站设计的特殊指导原则　341<br />11.8　Web 2.0技术　346<br />11.9　社交媒体设计　348<br />11.9.1　社交媒体设计指导原则　348<br />11.10　设计智能电话和平板<br />　计算机的App　349<br />11.10.1　建立开发者账号　350<br />11.10.2　选择开发过程　350<br />11.10.3　原创性　350<br />11.10.4　确定App的定价方式　351<br />11.10.5　遵守输出设计规则　351<br />11.10.6　设计图标　352<br />11.10.7　为App选择合适的名称　352<br />11.10.8　设计应适用于各种设备　352<br />11.10.9　设计App的输出　353<br />11.10.10　再次为不同的方向<br />　设计输出　354<br />11.10.11　分享设计原型　354<br />11.10.12　App的逻辑设计　354<br />11.10.13　移动设计　354<br />11.10.14　创建使用手势的<br />　用户界面　354<br />11.10.15　保护知识产权　354<br />11.10.16　销售App　355<br />11.11　输出产品和XML　355<br />11.11.1　Ajax　357<br />11.12　小结　358<br />复习题　359<br />问题　360<br />小组项目　364<br />参考文献　365<br />第12章　设计有效的输入　366<br />12.1　良好的表单设计　366<br />12.1.1　表单应易于填写　367<br />12.1.2　表单应满足设计目标　370<br />12.1.3　表单应确保准确填写　370<br />12.1.4　表单应具有吸引力　370<br />12.1.5　控制业务表单　370<br />12.2　良好的屏幕显示和网页<br />　表单设计　371<br />12.2.1　保持屏幕显示简洁　371<br />12.2.2　保持屏幕显示的一致性　372<br />12.2.3　方便用户在屏幕间移动　372<br />12.2.4　设计具有吸引力且令人<br />　满意的屏幕显示　372<br />12.2.5　在屏幕显示设计中<br />　使用图标　374<br />12.2.6　图形用户界面设计　374<br />12.2.7　表单控件和值　377<br />12.2.8　隐藏字段　378<br />12.2.9　事件响应图　379<br />12.2.10　动态网页　381<br />12.2.11　三维网页　381<br />12.2.12　Ajax　383<br />12.2.13　在屏幕显示设计中<br />　使用色彩　385<br />12.3　网站设计　386<br />12.4　小结　389<br />复习题　390<br />问题　390<br />小组项目　394<br />参考文献　394<br />第13章　数据库设计　395<br />13.1　数据库　396<br />13.2　数据概念　397<br />13.2.1　现实、数据和元数据　397<br />13.2.2　文件　403<br />13.2.3　关系数据库　404<br />13.3　规范化　406<br />13.3.1　规范化的3个步骤　406<br />13.3.2　规范化实例　407<br />13.3.3　使用实体-关系图<br />　确定记录键　414<br />13.3.4　一对多关系　414<br />13.3.5　多对多关系　415<br />13.4　主文件/数据库关系<br />　设计指导原则　416<br />13.4.1　完整性约束　416<br />13.4.2　异常　418<br />13.5　使用数据库　418<br />13.5.1　检索和展示数据的步骤　418<br />13.6　反规范化　419<br />13.7　数据仓库　421<br />13.7.1　联机分析处理　422<br />13.7.2　数据挖掘　422<br />13.8　商业智能　425<br />13.9　数据分析　426<br />13.10　数据湖　426<br />13.11　区块链　428<br />13.11.1　Web 3.0　429<br />13.12　小结　430<br />复习题　431<br />问题　432<br />小组项目　433<br />参考文献　434<br />第14章　人机交互与UX设计　435<br />14.1　理解人机交互　435<br />14.1.1　配合怎样影响绩效和<br />　幸福感　436<br />14.2　可用性　436<br />14.2.1　设计个人用户的认知风格　437<br />14.2.2　HCI设计中的物理因素　438<br />14.2.3　考虑用户的缺陷、残障<br />　并加以设计　439<br />14.2.4　实施良好的HCI实践　439<br />14.3　用户界面的类型　441<br />14.3.1　自然语言界面　441<br />14.3.2　问答式界面　441<br />14.3.3　菜单　442<br />14.3.4　填充式表单界面　443<br />14.3.5　选择和评估界面　443<br />14.4　UX设计　444<br />14.4.1　推动出色UX设计的<br />　五个行为　445<br />14.4.2　UX设计中应避免的<br />　五个行为　446<br />14.4.3　UX设计的指导原则：<br />　电子商务示例　447<br />14.4.4　UX设计的益处　448<br />14.5　设计智能手机和平板<br />　计算机的界面　448<br />14.5.1　手势　448<br />14.5.2　警报、通知和查询　449<br />14.5.3　徽章　450<br />14.6　智能个人助理设计　450<br />14.7　虚拟现实和增强现实设计　451<br />14.7.1　元宇宙　451<br />14.8　对话设计的指导原则　453<br />14.8.1　有意义的交流　453<br />14.8.2　最小化用户操作　453<br />14.8.3　操作的标准化和一致性　455<br />14.9　用户反馈　456<br />14.9.1　反馈的类型　456<br />14.9.2　在系统设计中包含反馈　458<br />14.10　电子商务的特殊设计因素　458<br />14.10.1　获得电子商务网站<br />　客户的反馈　458<br />14.10.2　轻松导航电子商务网站　461<br />14.10.3　糅合技术　462<br />14.10.4　Cookie合规性　463<br />14.10.5　聊天机器人、电子商务<br />　和人工智能　464<br />14.11　查询设计　464<br />14.11.1　查询类型　464<br />14.11.2　查询方法　467<br />14.12　小结　470<br />复习题　471<br />问题　472<br />小组项目　473<br />参考文献　474<br />第五部分　质量保证和实现<br />第15章　设计准确的数据输入规范　478<br />15.1　有效编码　478<br />15.1.1　记录某些事物　478<br />15.1.2　分类信息　480<br />15.1.3　隐藏信息　482<br />15.1.4　揭示信息　482<br />15.1.5　请求相应的处理　484<br />15.1.6　编码的一般指导原则　485<br />15.2　有效且高效的数据获取　489<br />15.2.1　决定要获取什么样的数据　489<br />15.2.2　让计算机完成其余的事情　489<br />15.2.3　避免瓶颈和额外步骤　491<br />15.2.4　从一个好的表单开始　491<br />15.2.5　选择一种数据输入方法　491<br />15.3　通过输入验证保证数据的质量　495<br />15.3.1　输入事务有效性验证　496<br />15.3.2　输入数据有效性验证　497<br />15.3.3　验证过程　500<br />15.4　电子商务环境中的数据<br />　准确性优势　501<br />15.4.1　客户自己键入数据　501<br />15.4.2　保存数据以备后用　501<br />15.4.3　通过订单履行过程<br />　使用数据　501<br />15.4.4　向客户提供反馈信息　502<br />15.5　小结　502<br />复习题　503<br />问题　504<br />小组项目　506<br />参考文献　506<br />第16章　质量保证和实施　508<br />16.1　全面质量管理方法　508<br />16.1.1　六西格玛　509<br />16.1.2　全面质量管理的责任　509<br />16.1.3　结构化走查　510<br />16.1.4　自顶向下的系统设计<br />　与开发　510<br />16.1.5　使用结构图设计模块化<br />　系统　513<br />16.1.6　面向服务的架构　515<br />16.2　编档方法　516<br />16.2.1　程序操作手册　516<br />16.2.2　民间故事法　516<br />16.2.3　选择一种设计和<br />　编档技术　518<br />16.3　需求可追溯性　518<br />16.4　测试、维护和审计　520<br />16.4.1　测试过程　521<br />16.4.2　行为驱动开发　524<br />16.4.3　维护实践　524<br />16.4.4　审计　525<br />16.5　实现分布式系统　525<br />16.5.1　客户/服务器技术　525<br />16.5.2　网络建模　527<br />16.6　用户培训　530<br />16.6.1　培训策略　530<br />16.6.2　培训的指导原则　531<br />16.7　转换到新系统　533<br />16.7.1　转换策略　533<br />16.7.2　转换时应考虑的其他因素　534<br />16.7.3　组织隐喻及其与成功<br />　系统的关系　535<br />16.8　传统系统和基于Web的<br />　系统的安全考虑　535<br />16.8.1　物理安全性　536<br />16.8.2　逻辑安全性　536<br />16.8.3　行为安全性　537<br />16.8.4　提高安全性的双因素<br />　身份验证　537<br />16.8.5　电子商务安全的特别<br />　注意事项　538<br />16.8.6　物联网的实施问题　538<br />16.8.7　电子商务的隐私注意事项　539<br />16.8.8　灾害恢复规划　540<br />16.9　评估　542<br />16.9.1　评估方法　542<br />16.9.2　信息系统效用方法　542<br />16.10　评估公司的Web站点　544<br />16.11　小结　545<br />复习题　546<br />问题　547<br />小组项目　549<br />参考文献　550<br />术语表　551<br />缩略语表　576