本书是中国机械工业教育协会“十四五”普通高等教育规划教材。 本书共十章，在系统阐述汽车市场营销理论的基础上，结合当今中国汽车市场的现状，通过大量的案例，系统地讲解了汽车市场营销环境、汽车购买行为分析、汽车市场调研与市场预测、汽车目标市场、汽车企业战略规划与营销管理、汽车市场营销策略、汽车品牌与服务营销、汽车电子商务与网络营销、汽车销售实务等内容。 本书为校企合作教材，相关汽车企业提供了很多实用的可操作案例。本书可作为本科院校汽车服务工程及相关专业教材，也可作为培训机构教学用书及其他喜欢汽车营销知识或从事汽车营销工作的读者的参考用书。 本书配有PPT课件，采用本书作为教材的教师，可以登录www.cmpeducom注册下载。

高等院校教师

序
第2版前言
第1版前言
第1章绪论1
【教学要点】2
导入案例：小米汽车的营销之道2
1.1市场营销3
1.1.1市场与市场营销的含义3
1.1.2市场营销的概念6
1.2汽车市场营销8
1.2.1汽车市场营销概论8
1.2.2汽车市场营销的意义10
1.3汽车服务业概论10
1.3.1汽车服务业概况10
1.3.2我国汽车服务业的现状及发展12
本章小结15
习题15
【案例分析】小米汽车的营销战略15
思考题16
第2章汽车市场营销环境17
【教学要点】18
导入案例：新势力造车之理想18
2.1汽车市场营销环境概述19
2.1.1市场营销环境的含义19
2.1.2市场营销环境的特点20
2.2汽车市场营销环境22
2.2.1汽车市场营销的宏观环境22
2.2.2汽车市场营销的微观环境29
2.3汽车市场营销环境分析32
2.3.1市场营销环境分析方法32
2.3.2市场营销环境分析步骤36
2.3.3市场营销环境分析策略37
本章小结39
习题39
【案例分析】新势力汽车品牌39
思考题40
第3章汽车购买行为分析41
【教学要点】42
导入案例：跨界营销42
3.1汽车购买行为概述44
3.1.1汽车消费者市场的概念及组成44
3.1.2消费者购买行为模式45
3.1.3汽车消费特点46
3.2影响汽车购买行为的因素47
3.2.1外部因素47
3.2.2内部因素51
3.3汽车消费者购买行为分析54
3.3.1汽车消费者购买行为类型55
3.3.2汽车消费者购买决策过程56
3.3.3顾客满意58
本章小结62
习题62
【案例分析】造车新势力齐跨界62
思考题63
第4章汽车市场调研与市场预测64
【教学要点】65
导入案例：吉利收购沃尔沃的调查分析65
4.1汽车市场调研66
4.1.1汽车市场调研的概念67
4.1.2汽车市场调研的内容67
4.1.3汽车市场调研的意义70
4.2汽车市场调研的方法及步骤71
4.2.1汽车市场调研的方法71
4.2.2汽车市场调研的步骤73
4.3汽车市场预测77
4.3.1汽车市场预测的概念77
4.3.2汽车市场预测的形式及步骤78
4.3.3汽车市场预测的注意事项80
4.4汽车市场调研问卷设计80
4.4.1问卷设计的原则81
4.4.2问卷设计的构成81
4.4.3问卷设计的注意事项82
本章小结85
习题85
【案例分析】领克汽车进军欧洲市场85
思考题87
第5章汽车目标市场88
【教学要点】89
导入案例：腾势汽车89
5.1汽车市场细分91
5.1.1汽车市场细分的作用92
5.1.2汽车市场细分的依据93
5.1.3汽车市场细分的原则98
5.2汽车目标市场选择99
5.2.1目标市场的评估99
5.2.2目标市场的营销策略101
5.2.3目标市场策略选择应注意的问题102
5.3汽车市场定位104
5.3.1汽车市场定位的概念与作用104
5.3.2汽车市场定位的步骤105
5.3.3汽车市场定位的方式107
5.3.4汽车市场定位的战略108
本章小结109
习题109
【案例分析】“易三方”平台首搭腾势Z9GT亮相110
思考题111
第6章汽车企业战略规划与营销管理112
【教学要点】113
导入案例：华为不造车，帮助车企造好车113
6.1汽车企业战略规划114
6.1.1汽车企业总体战略规划114
6.1.2汽车企业经营战略规划121
6.2汽车企业营销管理127
6.2.1汽车企业市场营销管理过程127
6.2.2汽车企业市场营销计划130
本章小结135
习题135
【案例分析】华为与长安汽车强强联合135
思考题136
第7章汽车市场营销策略137
【教学要点】138
导入案例：奇瑞营销138
7.1汽车产品策略140
7.1.1产品整体概念 140
7.1.2汽车产品组合概念及策略142
7.1.3汽车产品生命周期及其营销策略146
7.1.4汽车新产品开发策略151
7.2汽车价格策略156
7.2.1汽车价格概述156
7.2.2影响汽车价格的因素157
7.2.3汽车定价方法164
7.2.4汽车定价策略168
7.3汽车分销渠道策略175
7.3.1汽车分销渠道概述175
7.3.2汽车分销渠道构建177
7.3.3汽车分销渠道的设计和管理180
7.3.4物流策略186
7.4汽车促销策略188
7.4.1汽车产品促销策略概述188
7.4.2汽车促销方式190
7.4.3汽车促销策略191
本章小结209
习题210
【案例分析】奇瑞·“村超”公益战略合作项目210
思考题212
第8章汽车品牌与服务营销213
【教学要点】214
导入案例：宝马MINI品牌营销214
8.1汽车品牌营销216
8.1.1汽车品牌的概念及内涵216
8.1.2汽车品牌的作用220
8.1.3汽车品牌营销策略221
8.1.4我国汽车自主品牌的发展历程及现状222
8.2汽车服务营销230
8.2.1汽车服务的概念230
8.2.2汽车服务营销与情感营销231
8.2.3汽车服务营销策略236
本章小结239
习题239
【案例分析】全新红旗探寻《万里国境》——红旗的品牌建设之道239
思考题240
第9章汽车电子商务与网络营销241
【教学要点】242
导入案例：互联网时代蔚来汽车的营销模式242
9.1汽车电子商务营销245
9.1.1汽车电子商务综述245
9.1.2汽车电子商务功能248
9.1.3汽车电子商务优势249
9.1.4汽车电子商务发展策略251
9.1.5国内外汽车电子商务发展状况253
9.2汽车网络营销260
9.2.1汽车网络营销综述260
9.2.2汽车网络营销功能263
9.2.3汽车网络营销优势264
9.2.4汽车网络发展策略266
9.2.5我国汽车网络营销发展现状266
本章小结267
习题267
【案例分析】互联网汽车平台268
思考题269
第10章汽车销售实务270
【教学要点】271
导入案例：让客户无法拒绝的销售话术271
10.1汽车销售实务流程272
10.1.1售前272
10.1.2售中275
10.1.3售后280
10.2汽车商务谈判技巧280
10.2.1汽车商务谈判内容280
10.2.2汽车商务谈判步骤281
10.2.3汽车商务谈判技巧281
10.3汽车销售注意事项290
10.3.1汽车销售基本法则290
10.3.2汽车销售人员仪表291
10.3.3顾客接待注意事项293
10.3.4处理异议注意事项297
本章小结298
习题298
【案例分析】汽车销售流程298
思考题299
参考文献300