前言

本书针对汽车市场新形势下对汽车销售人才的高质量需求现状，结合职业院校及从业人员的特点和要求，强调教育引导、素质养成及行为训练，并借鉴国内外先进的职业教育理念、模式和方法，采用基于岗位工作内容所需的学习领域和学习单元任务编写体例，以提升职业岗位能力素养为目的，结合中高端汽车品牌各销售企业员工岗位实践工作质量要求编写而成的。

本书是理实一体化创新教材，体现了“互联网+”新时代特征，包括6个学习领域、15个教学单元，每个单元配有学习情景、学习目标、知识准备、技能训练等内容。

本书是由多年从事企业培训的专家、高职院校教学工作的一线骨干教师和学科带头人通过企业调研，对汽车服务人员岗位能力分析，研究总结汽车技术服务与营销专业人才培养方案，并在企业、行业专家参与指导下编写而成的。

本书坚持“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学思想，突出职业教育的特色，主要特点如下：

1.在编写理念上，根据职业院校学生的培养目标及认知特点，采用了理论认知—实践锻炼—岗位对接的认知规律，突出“做中学，学中做”的创新教育理念；以立德树人为根本任务，科学融入职业素养内容。提炼课程的思想政治教育和劳动教育内容，科学地融入精益求精的工匠精神、爱岗敬业的劳模精神、服务他人的责任意识、锐意创新的价值追求、坚韧不拔的意志品质、无私奉献的职业情怀等。

2.在编写内容的安排上，设置了6个学习领域，每个学习领域下设若干单元，内容循序渐进，图文并茂、直观形象，好教好学，并配有大量的视频等多媒体资源，以二维码的形式嵌入理论知识部分，利于学生边学边练、边练边理解体会。

3.在教学方法上，坚持理论与实践、知识学习与技能训练一体化，植入素质教育内容，贯彻“做中学，学中做”的职教理念，强调实践与理论的有机统一，技能上力求满足企业用工需要，理论上做到适度、够用。

本书由长春职业技术学院王丽霞任主编，编写学习领域一至学习领域三以及学习领域四中的单元一和单元二，并负责视频素材及全书的统稿；长春职业技术学院曲雪苓、李吉海、于天宝、刘宁为副主编，编写学习领域四中的单元三和单元四、学习领域五中的单元一；长春职业技术学院毕然、王酉方、陈霞、候海、杨娜、高大伟、郑百卉为参编，主要编写学习领域五中的单元二和学习领域六，并承担全书的图片选择、编辑处理和视频的编辑工作。

本书在编写过程中，参考了大量国内外相关著作和文献资料，也得到了同行的大力支持，在此表示感谢。

由于编者水平有限，难免有错漏之处，敬请读者批评指正。

编者