本书是校企合作教材，共8个项目，分别是风险管理基本技术、物业项目承接风险防范、物业项目装修管理风险防范、秩序维护和消防管理风险防范、物业设施设备风险防范、物业空间服务风险防范、物业企业财务风险防范和物业人力资源风险防范。本书力求反映物业管理行业风险防控的新理念、新方法和新技术，紧扣物业风险防控工作的技能和知识要求，并选用大量案例和拓展内容来帮助读者夯实基础、拓宽视野。 本书可作为高等职业院校现代物业管理、房地产经营与管理、社区管理与服务及其他相关专业的教材，也可以作为物业服务企业员工培训教材。还可作为物业服务从业人员的参考书。

2007.03至今 青岛酒店管理职业技术学院 物业管理专业负责人、教师；2007.03至今 主讲物业管理实务、物业安全与风险管理等课程；2013.07-2014.02 青岛万科物业服务公司挂职品质督导；2018.09-2019.01 青岛万科物业服务公司挂职品质主管；2019.12至今 中国物业管理协会产学研专业委员会委员。

前言
项目1风险管理基本技术
任务1.1风险管理的基本概念
1.1.1风险的概念
1.1.2风险管理
1.1.3风险管理的基本流程
任务1.2风险分级管理
1.2.1策划准备工作
1.2.2确定风险点、辨识风险源
1.2.3风险评估与分级
1.2.4风险管理与持续改进
项目任务小结
思考题
自测题
项目2物业项目承接风险防范
任务2.1物业服务投标风险防范
2.1.1投标准备阶段存在的风险
2.1.2投标实施过程中存在的风险
2.1.3中标及签订合同时存在的风险
2.1.4物业服务合同中存在的风险
任务2.2物业承接查验风险防范
2.2.1物业承接查验准备阶段的风险
2.2.2新建物业承接查验实施过程中的
风险
2.2.3物业服务人更迭承接查验实施过程
中的风险
项目任务小结
思考题
自测题
项目3物业项目装修管理风险防范
任务3.1物业入住服务风险防范
3.1.1入住服务准备阶段的风险
3.1.2入住服务实施阶段的风险
任务3.2装修管理风险防范
3.2.1装修管理准备阶段的风险
3.2.2装修手续办理阶段的风险
3.2.3装修施工阶段的风险
3.2.4装修巡查要点
3.2.5装修工程验收的风险
项目任务小结
思考题
自测题
项目4秩序维护和消防管理风险防范
任务4.1秩序维护工作风险防范
4.1.1安全防范工作中的法律责任
4.1.2秩序维护实施的风险
4.1.3人员与设备物资的风险
任务4.2车辆管理风险防范
4.2.1车辆管理准备阶段的风险
4.2.2车辆管理实施的风险
任务4.3消防管理的风险防范
4.3.1火灾预防的风险
4.3.2消防组织的风险
4.3.3火灾逃生的风险
项目任务小结
思考题
自测题
项目5物业设施设备风险防范
任务5.1公共设施设备风险防范
5.1.1公共设备设施管理中的法律责任
5.1.2物业设施设备管理前期的风险
5.1.3物业设施设备管理实施的风险
5.1.4物业设施设备更新的风险
任务5.2房屋修缮管理风险防范
5.2.1房屋修缮管理中的法律责任
5.2.2房屋修缮准备阶段的风险
5.2.3房屋修缮管理实施阶段的风险
5.2.4施工现场管理的风险
项目任务小结
思考题
自测题
项目6物业空间服务风险防范
任务6.1清洁环境管理风险防范
6.1.1清洁环境管理的触点类风险
6.1.2保洁工作准备阶段的风险
6.1.3保洁工作实施阶段的风险
6.1.4保洁工作日常管理的风险
任务6.2绿化环境管理风险防范
6.2.1绿化早期介入阶段的风险
6.2.2绿化管理准备阶段的风险
6.2.3绿化管理实施阶段的风险
6.2.4日常管理的风险
任务6.3环境安全管理风险防范
6.3.1卫生消杀的风险
6.3.2环境污染的风险
6.3.3高处抛（坠）物管理的风险
6.3.4宠物管理的风险
项目任务小结
思考题
自测题
项目7物业企业财务风险防范
任务7.1物业服务费风险防范
7.1.1物业服务收费制度的风险
7.1.2物业费收缴率的风险
7.1.3特殊情况收费的风险
7.1.4物业服务费催收的风险
7.1.5物业服务费调整的风险
任务7.2物业财务管理风险防范
7.2.1物业服务企业财务管理的风险
7.2.2专项维修资金使用的风险
任务7.3其他收支风险防范
7.3.1物业服务其他收支的基本认识
7.3.2其他收支法律的风险
7.3.3其他收支实施过程的风险
项目任务小结
思考题
自测题
项目8物业人力资源风险防范
任务8.1招聘环节的风险防范
8.1.1发布招聘信息的风险
8.1.2人员甄选阶段的风险
任务8.2劳动合同管理的风险防范
8.2.1试用期的风险
8.2.2劳动合同订立的风险
8.2.3劳动合同变更与终止的风险
任务8.3复合用工的风险防范
8.3.1服务外包的风险
8.3.2聘用退休人员的风险
8.3.3招用在校学生顶岗实习的风险
项目任务小结
思考题
自测题