配套:PPT课件、二维码根据新行业发展实际需要,系统介绍了汽车维修企业经营理念、经营战略、人力资源管理、服务流程管理、生产管理、安全管理、客户关系管理、维修质量管理、营销管理、配件管理、财务管理、6S管理、合同管理、计算机管理、顾客投诉的处理、服务绩效的分析和改进等。内容涉及了维修企业管理的方方面面,既适合汽车维修企业,又适合汽车4S店售后服务站。
配套:PPT课件、二维码根据新行业发展实际需要,系统介绍了汽车维修企业经营理念、经营战略、人力资源管理、服务流程管理、生产管理、安全管理、客户关系管理、维修质量管理、营销管理、配件管理、财务管理、6S管理、合同管理、计算机管理、顾客投诉的处理、服务绩效的分析和改进等。内容涉及了维修企业管理的方方面面,既适合汽车维修企业,又适合汽车4S店售后服务站。
《现代汽车维修企业管理实务》自2005 年问世以来, 深受广大读者的欢迎和关注, 并于2011 年和2014 年两次进行了改版, 累计销售近8 万册。近年来国家又颁布了一些新的法律、法规, 原书的一些内容已经不适应新的法律、法规, 在这种情况下, 我们对《现代汽车维修企业管理实务 第3 版》进行了再次修订。 我国汽车产销量已雄踞世界第一, 汽车保有量大幅度增加, 汽车维修业也迅速发展, 从事汽车维修企业管理的人员越来越多。本书正是为了满足高等职业院校汽车检测与维修专业、汽车服务与营销专业、汽车电子技术专业及其他相关专业培养社会急需的汽车维修企业管理人才而编写的。 本书具有以下特点:1) 书中引用的国家规定、条例和标准是最新的。书中内容紧跟国家最新制定的规定、条例和标准, 其中包括《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》(2016 年1 月1 日起实施)、《机动车维修管理规定》(2016 年1 月1 日起实施)、《汽车维修技术信息公开实施管理办法》(2016 年1 月1 日起实施)、《汽车零部件的统一编码与标识》国家标准(2016 年1 月1日正式实施)、《道路运输车辆技术管理规定》(2016 年3 月1 日起施行)。另外, 国家标准《汽车维修业开业条件》2016 年进行了修改, 交通运输部2016 年对《道路运输从业人员管理规定》进行了修改。本书的内容是参考这些新国标、新规定编写的。 2) 紧跟了时代步伐。汽车维修企业处于一个变革时期, 紧跟时代步伐, 变革思想, 开发新思路是本书的另一个特点。为进一步推进简政放权、放管结合、优化服务、便民利民的政策方针, 简化手续、提高效率, 转变政府职能, 国务院先后发布实施了一系列文件, 对一些政府行政审批项目、职业资格许可和认定等事项进行了调整。交通运输部等十部委联合印发的《关于促进维修业转型升级提升服务质量的指导意见》, 及国家2016 年实施的新法规、新国标, 将打破市场垄断, 促进汽车维修行业创业创新。 3) 观点新。书中的一些理念、经营战略、服务流程、投诉处理方法、服务绩效改进等观点是全新的, 对客户价值进行了新的思考, 对客户满意与客户投诉进行了全面的分析, 提出了维修企业营销管理的新方法和新思路, 阐明了今天激烈的市场竞争不仅单一体现在技术、质量上, 而是全方位地体现在企业的观念、形象、营销、服务、管理上。 4) 注意理论与实践相结合。编写中注重理论与实践相结合, 并穿插了精彩案例, 避免了枯燥的说教。通过这些内容的学习可帮助学员提高对汽车维修企业的决策能力和管理水平, 对树立良好的企业形象, 提高企业服务质量, 降低企业经营成本, 提高企业核心竞争力有很大的帮助。 Ⅲ5) 内容面广, 综合性强。本书不仅涵盖了汽车维修企业经营管理理念和经营战略、维修质量、6S 管理、配件管理、财务管理、计算机管理, 而且还涵盖了从零开始的新厂规划、服务流程、客户关系管理、营销管理、服务绩效的分析和改进等, 内容涉及维修企业管理的方方面面。 6) 参编人员管理经验丰富, 实用性强。本书由多年从事汽车维修企业、4S 店特约服务站管理的厂长、经理、站长、服务经理和多年从事汽车维修企业管理教学的大学教授、讲师以及交通运输管理机关的高级专家、学者编写。内容来自实际, 具有很强的操作性和指导性。 本书的主要读者对象为维修企业厂长、经理、维修企业管理人员、高职高专院校师生、汽车4S 店特约服务站经理、员工。 本书由栾琪文任主编, 《汽车维修与保养》杂志社李强任副主编, 编写分工: 沈世荣(第二章)、王涛( 第十一章)、姚美红( 第三、十三章)、甄甫红( 第八章)、钟国涛、项展洲(第十五章), 其余章节由栾琪文编写。 本书在编写过程中得到中国汽车维修行业协会、山东省交通厅、《汽车维修与保养》杂志社等部门领导的大力支持, 得到上海驷惠软件科技开发有限公司项展洲董事长、山东朗胜汽车零件贸易有限公司尹元俊总经理、立尔科技钟国涛总经理的大力支持, 在此表示衷心的感谢!由于编者水平有限, 书中难免有不当之处, 敬请读者批评指正。 编 者Ⅳ
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