随着我国汽车工业的迅速发展,汽车售后市场也蓬勃发展,汽车售后市场从业人员的需求量越来越大,许多高职高专院校都相继开设了“汽车检测与维修”“汽车运用技术”“汽车电子技术”等专业,为汽车售后市场培养了大批技术人员。但是,学生在掌握汽车技术的同时,也需要懂得汽车维修企业管理的基本思想和方法,为在汽车后市场就业和自主创业打下一定的基础,本书就是为了满足这一要求而编写的。 本书重点突出实用性和先进性,紧密结合汽车维修企业的实际,书中许多内容都来自实际的汽车维修企业管理规定和管理方法。此外,本书还通过项目实施案例进行说明,知识拓展打开学生的管理视野,力求直观生动地表达汽车维修企业先进的管理理念和管理方法,避免晦涩难懂的解说和冗长的罗列,便于激发学生的学习兴趣。本书的编写以项目为载体,每个项目都相对独立,不同专业使用本书时,可根据学习需要,选用教材中的相关项目和相关内容。 本书共九个项目,内容包括汽车维修企业战略管理、生产管理、质量与技术管理、备件管理、索赔管理、客户满意度管理、财务与成本核算、人力资源管理和汽车维修行业管理知识。其中,项目一可指导学生进行市场调研、经营环境分析,自主创业开设自己的汽车维修厂。项目二、三、四、五、六介绍了汽车维修企业的管理方法和规定,学生能从中了解汽车维修企业的运营管理状况,具备相关的职业能力和素质,尽快融入企业。此外,本书还介绍了我国汽车维修行业的法规与制度、质量管理体系、缺陷产品召回等基本常识,有利于学生开阔眼界,提高学生对汽车后市场的认识水平。 本书由长春汽车工业高等专科学校徐广琳任主编,赵晓宛、初宏伟任副主编,参加本书编写的还有李梦雪、谢丹、李文博。在本书编写过程中,得到了一汽大众售后服务部张颖高级工程师的大力支持,在此表示衷心的感谢! 由于时间仓促,书中难免有疏漏和不妥之处,恳请广大读者批评指正。 编者
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